Çözüm
Müşterilerinize 7/24 açık dijital şube
Müşteri Portalı (Self-Servis), müşterilerinizin gece gündüz faturalarını görüntüleyebileceği, siparişlerinin durumunu sorgulayabileceği ve destek talebi açabileceği dijital bir self-servis arayüzüdür. Portal ERP veritabanına doğrudan bağlıdır; müşteri portala girdiğinde cari ekstresini, kargo durumunu veya arıza kaydını anlık görür.
Karşılaşılan zorluklar
Günlük işte karşılaşılan sorunlar
Bu modül aşağıdaki sorunları gidermek için hazırlandı.
- Müşteriler ekstre, fatura kopyası ve sipariş durumu için sürekli müşteri temsilcisini ve muhasebeyi aradığı için ekipler bilgi verme yüküyle meşgul.
- Mutabakat süreçleri e-posta ve telefonla yürütüldüğü için yavaş ve takipsiz kalıyor.
- Müşteri verdiği siparişin hangi aşamada olduğunu bilemediği için belirsizlik yaşıyor.
- Şikayet ve destek talepleri kayıt altına alınmadığı için takibi ve çözümü gecikiyor.
Yetenekler
Müşterilerinize 7/24 açık dijital şube ile neler yapabilirsiniz?
Modülün temel özellikleri.
Canlı cari ekstre ve e-mutabakat
Müşteriler borç/alacak bakiyelerini, vadesi gelen ödemelerini ve geçmiş hareketlerini kendi panelinde görüntüleyip Excel/PDF indirir; ay sonu mutabakat mektubuna portaldan 'mutabıkım' veya 'red' yanıtı verir.
Fatura arşivi
Müşteriler geçmişe dönük tüm e-faturalarını muhasebeyi aramadan portal üzerinden tek tıkla indirir.
Sipariş ve sevkiyat takibi
Müşteri siparişinin hangi aşamada olduğunu (onaylandı, hazırlanıyor, kargoya verildi) canlı izler; kargo takip numarasından konumu harita üzerinde görür, teslim tutanağına ulaşır.
Destek talebi
Müşteri 'ürünüm hasarlı geldi', 'faturada hata var' veya 'teknik destek istiyorum' gibi konularda portal üzerinden destek talebi açar; talep kayıt altına alınır.
ERP ile canlı veri akışı
Portal ERP veritabanına doğrudan bağlıdır; muhasebedeki cari ekstre, lojistikteki kargo durumu ve teknik servisteki arıza kaydı anlık olarak müşteriye yansır.
Kazanımlar
İşletmenize sağladıkları
Doğru kurulduğunda günlük işleyişte göreceğiniz faydalar.
- Müşteri ekstre, fatura ve sipariş durumuna kendisi bakar; temsilciye ve muhasebeye gelen telefon azalır.
- Ekstre canlı görünür, mutabakat portaldan yanıtlanır; süreç kayıtlı ilerler.
- Müşteri siparişinin ve kargosunun hangi aşamada olduğunu görür.
- Destek talepleri kayıt altına alınır; sorunlar takip edilerek çözülür.
- Müşteri mesai saatini beklemeden, 7/24 kendi işlemini yapar.
Bu modülü kendi verilerinizle görün
Size hazır bir demo göstermiyoruz. Qera’yı sizin verilerinizle kuruyor, bu modülü çalışan sistemde birlikte inceliyoruz. Demo ücretsizdir.
SSS
Sık sorulan sorular
Evet. Müşteriler canlı cari ekstrelerini, vadesi gelen ödemelerini ve geçmiş hareketlerini kendi panelinde görüntüleyebilir ve Excel/PDF olarak indirebilir.
Evet. Ay sonu mutabakat mektubu sistem üzerinden gönderilir; müşteri portaldan 'mutabıkım' veya 'red' yanıtı vererek süreci dijital olarak tamamlar.
Portal ERP veritabanıyla canlı çalışır; sipariş aşaması (onaylandı, hazırlanıyor, kargoya verildi) ve kargo konumu anlık olarak güncellenir.
Evet. Müşteriler hasar, fatura hatası veya teknik destek gibi konularda portal üzerinden talep açar; talepler kayıt altına alınarak takip edilir.
Bu modülü işinize göre yapılandıralım
Qera’yı sizin verilerinizle kurup gösterelim. Formu doldurun, sizi arayalım.