Çözüm
Teknik Servis
Satış sonrası süreci talepten kapanışa kadar tek sistemde yürütün. Servis talep yönetimi, personel atama ve takvim, SMS bilgilendirme, müşteri/personel portalı, bakım anlaşmaları ve kontrol listeleri yedek parça ve finansla entegre çalışır.
Karşılaşılan zorluklar
Günlük işte karşılaşılan sorunlar
Bu modül aşağıdaki sorunları gidermek için hazırlandı.
- Gelen servis talepleri tek yerde toplanmadığı için bazı talepler gözden kaçıyor.
- Personel atama ve randevu planlaması dağınık olduğu için kaynaklar verimsiz kullanılıyor.
- Müşteriler servis durumundan haberdar olmadığı için memnuniyetsizlik oluşuyor.
- Bakım anlaşmaları ve periyotları takip edilmediği için önleyici bakım aksıyor.
- Servis sürelerini ve maliyetlerini analiz edemediğiniz için iyileştirme yapamıyorsunuz.
Yetenekler
Teknik Servis ile neler yapabilirsiniz?
Modülün temel özellikleri.
Servis talep yönetimi
Tüm servis taleplerini sorun türü, müşteri bilgisi ve aciliyetle kaydedin; 'Bekleyen' ve 'Atanan' servisler listeleriyle hiçbir talebi kaçırmayın.
Servis takvimi ve personel atama
Talepleri personel uygunluğuna göre takvime işleyin; hangi personelin hangi tarihte, hangi müşteride çalışacağını net görün.
SMS ve mesajlaşma
Müşterilere servis durumu, atanan personel ve tahmini tamamlanma süresi hakkında otomatik bilgilendirme gönderin.
Servis panosu ve portal entegrasyonu
Ekipler atanan işleri tek panoda görür; müşteri ve personel portallarıyla müşteriler kendi taleplerini oluşturup takip edebilir.
Bakım anlaşmaları ve kontrol listeleri
Bakım anlaşmalarını, periyotlarını ve poliçelerini takip edin; kontrol listeleriyle her serviste aynı adımların uygulanmasını sağlayın.
Servis raporları
Servis tipi, servis süreleri ve personel hareket raporlarıyla performansı ölçün, ürün zayıflıklarını belirleyin.
Kazanımlar
İşletmenize sağladıkları
Doğru kurulduğunda günlük işleyişte göreceğiniz faydalar.
- Tüm servis talepleri tek listede toplanır; talep gözden kaçmaz.
- Personel ve takvim aynı ekranda planlanır; kimin nerede çalışacağı bellidir.
- Müşteri servis durumunu SMS ve portal üzerinden öğrenir.
- Bakım anlaşmaları ve periyotları takip edilir; önleyici bakım aksamaz.
Sektörlere göre Teknik Servis
Teknik Servis modülünün sektörünüzde nasıl kullanıldığını anlatan sayfalar:
Bu modülü kendi verilerinizle görün
Size hazır bir demo göstermiyoruz. Qera’yı sizin verilerinizle kuruyor, bu modülü çalışan sistemde birlikte inceliyoruz. Demo ücretsizdir.
SSS
Sık sorulan sorular
Tüm talepler sorun türü, müşteri bilgisi ve aciliyetiyle kaydedilir; 'Bekleyen Servisler' listesinde toplanır ve yetkili personele atandığında 'Atanan Servisler' listesine geçer.
Otomatik SMS/mesaj bildirimleri ve müşteri portalı sayesinde müşteriler kendi taleplerini oluşturabilir, durumunu takip edebilir ve servisle ilgili mesajlaşabilir.
Bakım anlaşmaları, periyotları ve poliçeleri takip edilir; kontrol listeleriyle her bakımda aynı adımlar uygulanır.
Evet. Yedek parça yönetimi, personel atamaları ve finansal takip aynı sistemden yürütülür.
Bu modülü işinize göre yapılandıralım
Qera’yı sizin verilerinizle kurup gösterelim. Formu doldurun, sizi arayalım.