Perakende · Sektör Çözümü
Perakende için CRM
Perakendede mağaza, e-ticaret ve toptan satış aynı stok havuzundan beslenir; hangi kanaldan bakılırsa bakılsın stok ve fiyat bilgisi anlık ve doğru olmalıdır. Tüm müşteri ilişkilerinizi tek platformda toplayın. Fırsat ve teklif yönetimi, etkileşim takibi, e-posta entegrasyonu ve mobil erişimle satış sürecini müşteriye göre yürütün; görüşme ve teklif kayıtları tek yerde durur.
Perakende bağlamı
Perakende sektöründe CRM neden farklı çalışır?
Perakende sektöründe çok kanallı perakende; stok kartı yönetimi, mağaza-e-ticaret-toptan kanalı, fiyat ve kampanya gibi sektöre özgü konulara göre yürür. Perakendede mağaza, e-ticaret ve toptan satış aynı stok havuzundan beslenir; hangi kanaldan bakılırsa bakılsın stok ve fiyat bilgisi anlık ve doğru olmalıdır.
Qera ERP CRM modülü perakende sektörünün işleyişine göre çalışır: Müşteri segmentlerini ve satın alma geçmişini birleştirerek kampanya ve sadakat çalışmalarını doğru müşteriye yöneltir.
- Mağaza, online ve toptan kanalların stoğu ayrı tutulduğunda aynı ürün bir yerde tükenirken başka yerde atıl kalıyor.
- Kampanya, indirim ve fiyat değişiklikleri kanallar arasında elle güncellendiğinde tutarsızlık ve hata oluşuyor.
- Müşteri satın alma geçmişi dağınık olduğunda sadakat ve tekrar satış fırsatları kaçırılıyor.
Yetenekler
Qera CRM, Perakende sektöründe nasıl çalışır?
CRM modülünün temel özellikleri, perakende sektörünün stok kodu ve satış kanalı ihtiyaçlarına göre ele alınır.
Fırsat ve teklif yönetimi
Satış fırsatlarını fırsat kartı üzerinden adım adım yönetin; teklifleri 'Hazırlanıyor', 'Gönderildi', 'Onay Bekliyor', 'Kabul/Ret' gibi statülerle canlı takip edin.
Dijital onay mekanizmaları
Teklifleri doğru yöneticilere otomatik yönlendirin; kâğıt üzerindeki onayı kaldırarak onay süresini kısaltın.
Etkileşim yönetimi
Telefon, e-posta, yüz yüze toplantı ve sosyal medya etkileşimlerini farklı aktivite tiplerinde kaydedin; müşteri geçmişine anında erişin.
Toplantı tutanakları
Toplantı kararlarını, atanan görevleri ve yapılacak işleri doğrudan CRM'e girin; herkes aynı kayda baksın.
Outlook ve e-posta entegrasyonu
E-posta yazışmaları ilgili müşteri veya fırsat kartına otomatik kaydedilir; tüm iletişim geçmişine tek yerden ulaşılır.
Mobil uygulama desteği
Saha ekipleri tüm CRM verilerine mobil cihazdan erişir; yeni aktivite oluşturur, not alır ve teklifleri onaya gönderir.
Kazanımlar
Perakende işletmenize sağladıkları
Doğru kurulduğunda perakende işletmenizde göreceğiniz faydalar.
- Tüm müşteri görüşmeleri ve yazışmaları tek veri tabanında toplanır.
- Teklifin hangi aşamada olduğu görülür; onaylar dijital ilerlediği için satış süreci kısalır.
- Elle veri girişi azalır; satış ekibi müşteriye daha çok zaman ayırır.
- Saha ekibi güncel müşteri verisine telefondan ulaşır.
Devamı
İlgili sayfalar
CRM modülünün tüm detayları, Perakende sektör sayfası ve Perakende için diğer çözümler.
Perakende için CRM çözümünü birlikte planlayalım
Qera’yı sizin verilerinizle kurup gösterelim. Formu doldurun, sizi arayalım.