Hizmet · Sektör Çözümü
Hizmet için Teknik Servis
Hizmet işletmelerinde sözleşme, saha servisi ve zaman/maliyet takibi öne çıkar; her sözleşmenin kârlılığı ile teslim taahhüdü birlikte izlenmelidir. Satış sonrası süreci talepten kapanışa kadar tek sistemde yürütün. Servis talep yönetimi, personel atama ve takvim, SMS bilgilendirme, müşteri/personel portalı, bakım anlaşmaları ve kontrol listeleri yedek parça ve finansla entegre çalışır.
Hizmet bağlamı
Hizmet sektöründe Teknik Servis neden farklı çalışır?
Hizmet sektöründe hizmet işletmeleri; hizmet sözleşmesi, proje/sözleşme bazlı çalışma, saha servisi gibi sektöre özgü konulara göre yürür. Hizmet işletmelerinde sözleşme, saha servisi ve zaman/maliyet takibi öne çıkar; her sözleşmenin kârlılığı ile teslim taahhüdü birlikte izlenmelidir.
Qera ERP Teknik Servis modülü hizmet sektörünün işleyişine göre çalışır: Saha servis ve bakım taleplerini SLA ve geçmişle birlikte yöneterek hizmet kalitesini korur.
- Hizmet projelerinde harcanan zaman ve maliyet izlenmediğinde proje karlılığı bilinmiyor.
- Sözleşme, abonelik ve dönemsel hizmet faturaları elle yönetildiğinde gelir kaçağı ve hata oluşuyor.
- Saha servis ve bakım işleri planlanmadığında ekip verimsiz kullanılıyor, SLA'lar riske giriyor.
Yetenekler
Qera Teknik Servis, Hizmet sektöründe nasıl çalışır?
Teknik Servis modülünün temel özellikleri, hizmet sektörünün sözleşme, proje ve saha servisi ihtiyaçlarına göre ele alınır.
Servis talep yönetimi
Tüm servis taleplerini sorun türü, müşteri bilgisi ve aciliyetle kaydedin; 'Bekleyen' ve 'Atanan' servisler listeleriyle hiçbir talebi kaçırmayın.
Servis takvimi ve personel atama
Talepleri personel uygunluğuna göre takvime işleyin; hangi personelin hangi tarihte, hangi müşteride çalışacağını net görün.
SMS ve mesajlaşma
Müşterilere servis durumu, atanan personel ve tahmini tamamlanma süresi hakkında otomatik bilgilendirme gönderin.
Servis panosu ve portal entegrasyonu
Ekipler atanan işleri tek panoda görür; müşteri ve personel portallarıyla müşteriler kendi taleplerini oluşturup takip edebilir.
Bakım anlaşmaları ve kontrol listeleri
Bakım anlaşmalarını, periyotlarını ve poliçelerini takip edin; kontrol listeleriyle her serviste aynı adımların uygulanmasını sağlayın.
Servis raporları
Servis tipi, servis süreleri ve personel hareket raporlarıyla performansı ölçün, ürün zayıflıklarını belirleyin.
Kazanımlar
Hizmet işletmenize sağladıkları
Doğru kurulduğunda hizmet işletmenizde göreceğiniz faydalar.
- Tüm servis talepleri tek listede toplanır; talep gözden kaçmaz.
- Personel ve takvim aynı ekranda planlanır; kimin nerede çalışacağı bellidir.
- Müşteri servis durumunu SMS ve portal üzerinden öğrenir.
- Bakım anlaşmaları ve periyotları takip edilir; önleyici bakım aksamaz.
Devamı
İlgili sayfalar
Teknik Servis modülünün tüm detayları, Hizmet sektör sayfası ve Hizmet için diğer çözümler.
Hizmet için Teknik Servis çözümünü birlikte planlayalım
Qera’yı sizin verilerinizle kurup gösterelim. Formu doldurun, sizi arayalım.