Hizmet · Sektör Çözümü
Hizmet için CRM
Hizmet işletmelerinde sözleşme, saha servisi ve zaman/maliyet takibi öne çıkar; her sözleşmenin kârlılığı ile teslim taahhüdü birlikte izlenmelidir. Tüm müşteri ilişkilerinizi tek platformda toplayın. Fırsat ve teklif yönetimi, etkileşim takibi, e-posta entegrasyonu ve mobil erişimle satış sürecini müşteriye göre yürütün; görüşme ve teklif kayıtları tek yerde durur.
Hizmet bağlamı
Hizmet sektöründe CRM neden farklı çalışır?
Hizmet sektöründe hizmet işletmeleri; hizmet sözleşmesi, proje/sözleşme bazlı çalışma, saha servisi gibi sektöre özgü konulara göre yürür. Hizmet işletmelerinde sözleşme, saha servisi ve zaman/maliyet takibi öne çıkar; her sözleşmenin kârlılığı ile teslim taahhüdü birlikte izlenmelidir.
Qera ERP CRM modülü hizmet sektörünün işleyişine göre çalışır: Müşteri, fırsat ve sözleşme geçmişini tek yerde toplayarak ilişki ve yenilemeyi yönetir.
- Hizmet projelerinde harcanan zaman ve maliyet izlenmediğinde proje karlılığı bilinmiyor.
- Sözleşme, abonelik ve dönemsel hizmet faturaları elle yönetildiğinde gelir kaçağı ve hata oluşuyor.
- Saha servis ve bakım işleri planlanmadığında ekip verimsiz kullanılıyor, SLA'lar riske giriyor.
Yetenekler
Qera CRM, Hizmet sektöründe nasıl çalışır?
CRM modülünün temel özellikleri, hizmet sektörünün sözleşme, proje ve saha servisi ihtiyaçlarına göre ele alınır.
Fırsat ve teklif yönetimi
Satış fırsatlarını fırsat kartı üzerinden adım adım yönetin; teklifleri 'Hazırlanıyor', 'Gönderildi', 'Onay Bekliyor', 'Kabul/Ret' gibi statülerle canlı takip edin.
Dijital onay mekanizmaları
Teklifleri doğru yöneticilere otomatik yönlendirin; kâğıt üzerindeki onayı kaldırarak onay süresini kısaltın.
Etkileşim yönetimi
Telefon, e-posta, yüz yüze toplantı ve sosyal medya etkileşimlerini farklı aktivite tiplerinde kaydedin; müşteri geçmişine anında erişin.
Toplantı tutanakları
Toplantı kararlarını, atanan görevleri ve yapılacak işleri doğrudan CRM'e girin; herkes aynı kayda baksın.
Outlook ve e-posta entegrasyonu
E-posta yazışmaları ilgili müşteri veya fırsat kartına otomatik kaydedilir; tüm iletişim geçmişine tek yerden ulaşılır.
Mobil uygulama desteği
Saha ekipleri tüm CRM verilerine mobil cihazdan erişir; yeni aktivite oluşturur, not alır ve teklifleri onaya gönderir.
Kazanımlar
Hizmet işletmenize sağladıkları
Doğru kurulduğunda hizmet işletmenizde göreceğiniz faydalar.
- Tüm müşteri görüşmeleri ve yazışmaları tek veri tabanında toplanır.
- Teklifin hangi aşamada olduğu görülür; onaylar dijital ilerlediği için satış süreci kısalır.
- Elle veri girişi azalır; satış ekibi müşteriye daha çok zaman ayırır.
- Saha ekibi güncel müşteri verisine telefondan ulaşır.
Devamı
İlgili sayfalar
CRM modülünün tüm detayları, Hizmet sektör sayfası ve Hizmet için diğer çözümler.
Hizmet için CRM çözümünü birlikte planlayalım
Qera’yı sizin verilerinizle kurup gösterelim. Formu doldurun, sizi arayalım.